去年以來，常州市鐘樓區北港街道不斷深化“港好在身邊”政務服務品牌，全力打造由“全科社工”值守的便民服務站，為基層群眾帶來了全新的辦事體驗。

“港”好暖民心，一站式服務

應民之盼，解民之憂，北港街道以“北港事，港港辦”為服務理念，切實為“港”民提供優質的政務服務。街道、社區成立了一支20余人的幫辦代辦隊伍，依托“港港辦”行政審批服務平臺，讓80周歲以上高齡老人、重度殘疾人、長期臥病在床無法外出的人員也能享受上門辦、幫辦代辦的服務。目前，已累計完成尊老金申請、殘疾證申請辦理、社會救助等事項幫辦、代辦事項180余件，老百姓的幸福感、滿意度顯著提升。

“港”好便民點，織密辦事網

北港街道建立健全了便民服務站的管理制度、咨詢制度、幫辦代辦制度、行業服務規范等各項規章制度，在北港街道月季路社區試點采用“社工+物業”的服務模式，并通過業務培訓、流程梳理、站點設置等方式打造了社區“睦鄰會客廳”服務模式與小區物業“政務服務便利站”相結合的政務服務體系。在月季路社區河楓御景花苑物業服務中心設立政務服務便利站，進駐了與居民息息相關的社保、公積金、信用查詢等10項服務事項。

“港”好惠企事，架起便民橋

為不斷優化營商環境，切實解決企業在辦事過程中的“急難愁盼”，街道打造“店小二”貼心服務模式，線上線下相結合提供高效服務。線上建立企業服務微信群，動態梳理為企服務清單，及時答疑，提升惠企助企實效。線下加強保障，針對企業特殊工時審批、勞動調解等高頻事項，提供專員上門服務。下一步，北港街道將持續提升“幫辦代辦”服務質量，切實提升辦事群眾和企業的滿意度和獲得感。