市圖書館組織志愿者走進偏遠農村小學送書送文化，推動“書鄉少年——中華傳統文化進村小”項目榮獲第六屆江蘇省志愿服務展示交流會金獎；市文化館深入開發區中云街道、板浦鎮等地開展“春村文化行”2022年“三下鄉”集中服務活動文藝演出，直接惠及群眾3萬余人次；市革命紀念館、抗日山烈士陵園以愛國主義教育的方式，為前來參觀的人們講述紅色故事，引導大家感受港城大地上的紅色文化……

文旅志愿服務是公共文化服務體系的有機組成部分。今年以來，連云港積極發揮公共文化場館、景區的平臺功能，圍繞“扣好人生第一顆扣子”、社會主義核心價值觀教育、弱勢群體關愛等主題，不斷創新志愿服務形式、豐富服務載體、創新活動品牌，精準實施文旅志愿服務項目，推進“我為群眾辦實事”走深走實；明年，連云港將持續夯實文旅志愿服務效能，將服務觸角向更基層延伸，使之彰顯城市文明的“窗口效應”。

建章立制 夯實服務基礎

日前，連云港2023年文化“三下鄉”工作計劃出爐。根據計劃，明年，連云港將按照市委、市政府的決策部署，以提供優質公共文化服務為中心，拓寬公共文化場館服務內涵，推動實現基本公共文化服務標準化、均等化、網絡化。其中，夯實文化旅游志愿服務的機制保障，不斷提高文化志愿者服務水平，也成為重點部分。

“充分提升文化旅游志愿者的隊伍建設和服務效能，有助于提高公共文化服務的靈活性與普遍性，為此，我們努力建章立制，夯實服務基礎?！笔形膹V旅局公共服務處相關負責人介紹道，他們將文化旅游志愿服務項目經費納入了各公共文化設施年度預算，以項目經費單項申報方式進行嚴格的管理運營；同時依托市、縣、鎮、村四級公共文化設施，采用“項目+關懷+志愿團”三位一體的服務模式，面向全市范圍的農村留守兒童、外來務工人員子女、低收入家庭子女等特殊群體，開展公益性文化藝術教育活動。

與此同時，連云港還積極發揮公共文化場館免費開放功能，通過項目培育、社會參與、品牌宣傳等形式，加大文旅志愿服務活動開展，助推全市志愿服務常態化、制度化、特色化，這其中，強化志愿者隊伍建設是重中之重?！拔覀兺ㄟ^建立志愿者服務隊伍準入機制、考評機制和培訓機制，通過服務時長累積、星級認定、業務培訓、積分兌換、激勵表彰等方式，及時更新人員信息并清退未能參與服務或無法持續此項工作的志愿者，提升隊伍服務質量?！笔形膹V旅局公共服務處相關負責人介紹，目前來自文化館、圖書館、博物館等部門的專業人員216人和社會各界文藝愛好者1400余人，就長年扎根在文旅志愿一線。

“依托全市各級公共文化場館資源，我們組建了輕騎兵式文藝小分隊，深入鄉村、鄉村學校，組織開展館內、館外志愿服務活動，提高少年兒童文化藝術素養?！笔形膹V旅局公共服務處相關負責人說。今年7月，市圖書館啟動“連圖·知行”暑期志愿服務活動，招募暑期志愿者500余名，20名大學生和高中生志愿者每日參與日常讀者服務工作，為讀者提供優質文化服務，總參與服務超1200人次；還連續舉辦首屆“‘手說連云港’手語大賽”館內志愿服務活動50余次，贏得廣泛贊譽，也吸引更多熱衷文化事業、熱愛文化活動的社會力量參與進來。此外，連云港還將培育一支扎根農村的鄉土文化能人、民間文藝骨干、優秀基層文化設施管理人員隊伍，助力基層服務。

彰顯特色 力促內容提升

“我喜歡‘考古’這項活動，還想來參加！”日前，參加完市博物館開展的“快樂考古”活動后，10歲的張凌綺高興地說。除了“快樂考古”，今年以來，市博物館“七彩夏日——小小講解員公益培訓班”還接連走進徐州博物館、徐州漢畫像石博物館、東海水晶博物館等公共文旅場所的“文物課堂”，豐富社會教育形式，擴大了社會影響力。

“今年以來，全市各級公共文化場館結合創文工作要求，進一步健全館內學雷鋒志愿服務站點建設，廣泛吸引志愿者參與場館文化志愿服務的開展，不斷發展壯大學雷鋒志愿服務隊伍?！笔形膹V旅局相關負責人介紹。此間，連云港就以市文化館“海蓮籽青少年藝術成長營地”、市圖書館“書鄉少年——中華傳統文化進村小”項目等為載體，深度彰顯志愿服務特色水平，力促內容不斷提升優化，擴大了文旅志愿服務的品牌效應。

為進一步提高文旅志愿服務活動效能，今年以來，連云港按照“覆蓋全市，城鄉一體，資源共享”的方針，加強城鄉基層文化設施功能與新時代文明實踐所（站）一體化建設進程。依托文明實踐所（站）一體化開展文化志愿服務，努力實現基層文化志愿服務機構合署、人員互通、活動統籌、資金疊加的協同推進局面。而根據連云港2023年文化“三下鄉”工作計劃，明年，連云港將持續挖掘地方特色，提升文旅志愿服務水平，包括持續發揮“海蓮籽青少年藝術成長營地”“書鄉少年——中華傳統文化進村小”“滿天星讀書隊”等志愿服務的品牌作用；同時整合各類文旅資源，深入鄉村開展文藝巡演、藝術普及、閱讀推廣、非遺展演等志愿服務活動，讓公共文化服務更深入，服務面更廣泛。

融合創新 提亮文明底色

《西游記·第七十四回》：“師父說的哪里話。自古道：山高自有客行路，水深自有渡船人。豈無通達之理？可放心前去?！倍谶B云港花果山景區，海拔624.4米的玉女峰上活躍著這樣一群紅馬甲，他們為游客提供信息援助、緊急救援、尋人找物、講解花果山景點故事……他們堅守崗位，用心用情用力，搭建起與游客之間的“服務連心橋”，是真正投身于花果山“客行路”的踐行者，他們就是花果山景區“美猴王志愿者服務隊”。

2018年，花果山景區第一管理區黨支部成立“美猴王志愿者服務隊”，弘揚不屈不撓、一往無前的“美猴王精神”，按照“黨的工作全覆蓋、管理服務零距離、游客訴求快響應”為目標定位，以全域型、全天候、全覆蓋為服務原則，力求使其成為一支近距離服務游客的應急救助隊伍?！敖陙?，在黨支部的引領下，從人命關天的大事、到一把鑰匙的小事，服務隊隊員們時刻以游客的需求為自覺追求，鍛煉著黨性，使志愿服務精神在飄揚的黨旗下傳承和發揚，助推了景區文明程度的提升?！钡谝还芾韰^黨支部書記劉興平說。

的確，無論是在場館還是在景區，城市文明的提升，都離不開“文旅戰線”的助力。今年以來，連云港積極促進文旅公共服務機構功能融合發展，力促文化場館志愿服務進景區、進文旅街區，全面助力城市文明提升，推動文旅市場繁榮發展；而全市文廣旅行業一線從業人員也不負重托，牢記使命，用服務傳遞文明，持續提升文明旅游質量。

今年國慶假期，文明旅游志愿者活躍在景區一線，為游客提供交通引導、游覽咨詢、應急救援、便民服務等各項力所能及的志愿活動，給游客提供安全、安心、整潔的游覽環境。例如在漁灣景區，“環保衛士”志愿服務不停歇，越來越多的游客爭做“環保衛士”，他們在景區游玩的過程中，隨時帶走游玩產生的垃圾，還隨手清理公共區域垃圾，并將所清理垃圾送至游客中心環保衛士打卡處，共同維護干凈、整潔的綠色漁灣、靈秀漁灣，共度歡樂、祥和的假日。此外，連島、海上云臺山、孔望山、大伊山、伊甸園等景區志愿者，也長期為游客提供旅游咨詢、景點指引、行李寄存、應急藥品提供、特殊人群幫扶、應急救援、環境保潔等暖心服務，受到游客的點贊，彰顯了港城的文明風尚。（張晨晨 高陽 宋歌）